Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Clinique Jeannot Larocque collecte, utilise, communique et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (chapitre P-39.1) et à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).

En utilisant notre site web (https://www.cliniquejeannotlarocque.ca) et nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

Renseignements personnels collectés

Nous collectons les renseignements personnels suivants dans le cadre de nos activités :

Données collectées par formulaires

• Formulaire de contact (/contact) : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, message

• Formulaire de prise de rendez-vous (/rendez-vous) : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, message

Données de navigation

• Adresse IP

• Type de navigateur et système d'exploitation

• Pages consultées et durée de la visite

• Site web de provenance (référent)

• Interactions avec le site (clics, défilements, mouvements de souris)

Données collectées par témoins (cookies) et technologies de suivi

• Témoins essentiels et fonctionnels : données de session, jetons de sécurité et préférences de consentement nécessaires au bon fonctionnement du site

• Témoins d'analyse : données de navigation anonymisées permettant de mesurer le trafic et le comportement des visiteurs

• Témoins d'analyse comportementale : données d'interaction (clics, défilements, mouvements de souris) utilisées pour générer des cartes de chaleur et des relectures de sessions

Données collectées par d'autres moyens

• Par téléphone : nom, numéro de téléphone, objet de l'appel

• Par courriel : nom, adresse courriel, contenu du message

• En personne : nom, coordonnées, informations relatives aux services demandés

Accès interne

Au sein de notre organisation, les personnes suivantes ont accès aux renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions :

• Le propriétaire (Jeannot Larocque)

• L'agence web mandatée (Just Simple Web)

Fins de la collecte

Nous collectons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

• Formulaire de contact : répondre aux demandes de renseignements des visiteurs

• Formulaire de prise de rendez-vous : traiter les demandes de rendez-vous et communiquer avec le client

• Témoins d'analyse (Google Analytics) : analyser le trafic web et le comportement des visiteurs afin d'améliorer le site

• Témoins d'analyse comportementale (Microsoft Clarity) : analyser les interactions des visiteurs au moyen de cartes de chaleur et de relectures de sessions afin d'améliorer l'expérience utilisateur

• Données collectées par téléphone, courriel ou en personne : répondre aux demandes, fournir les services et assurer le suivi auprès des clients

Votre consentement est requis pour chacune de ces finalités. Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à la finalité indiquée et nous nous assurons que votre consentement est manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques.

Moyens de collecte

Nous collectons vos renseignements personnels au moyen de :

• Formulaires en ligne : formulaire de contact, formulaire de prise de rendez-vous

• Témoins (cookies) et technologies de suivi : des fichiers textes déposés sur votre appareil lors de votre visite sur notre site (voir la section « Témoins et technologies de suivi » ci-dessous pour les détails)

• Par téléphone : lors d'appels avec notre équipe

• Par courriel : lors d'échanges par courriel

• En personne : lors de consultations à la clinique

Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) et d'autres technologies de suivi. Un témoin est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite.

Nous utilisons les catégories de témoins suivantes :

• Témoins essentiels et fonctionnels -- Nécessaires au bon fonctionnement du site et à l'enregistrement de vos préférences de consentement. Ces témoins sont déposés par Wix et par Usercentrics.

• Témoins d'analyse (Google Analytics) -- Permettent d'analyser le trafic web et le comportement des visiteurs afin d'améliorer le site.

• Témoins d'analyse comportementale (Microsoft Clarity) -- Permettent d'analyser les interactions des visiteurs au moyen de cartes de chaleur et de relectures de sessions afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

• Gestionnaire de balises (Google Tag Manager) -- Charge et gère les scripts d'analyse et de suivi sur le site.

Gestion des témoins

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de choisir les catégories de témoins que vous acceptez. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » au bas de chaque page. Le détail des témoins utilisés par catégorie est disponible dans ce bandeau.

Vous pouvez également gérer les témoins par d'autres moyens :

• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Consultez la documentation de votre navigateur pour en savoir plus.

• Google Analytics : vous pouvez désactiver le suivi Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

• Microsoft Clarity : vous pouvez désactiver le suivi Microsoft Clarity en ajustant vos préférences dans le bandeau de consentement ou en consultant la politique de confidentialité de Microsoft.

Veuillez noter que la désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement du site.

Communication à des tiers

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels aux tiers suivants dans le cadre des finalités décrites dans cette politique :

• Google (Analytics et Tag Manager) : données de navigation et adresse IP -- analyse du trafic web et gestion des balises de suivi

• Microsoft (Clarity) : données d'interaction et adresse IP -- analyse comportementale des visiteurs

• Wix : données de formulaires, données de session -- hébergement du site web et traitement des formulaires

• Usercentrics : préférences de consentement -- gestion du bandeau de consentement aux cookies

Nous nous assurons que ces tiers offrent un niveau de protection adéquat de vos renseignements personnels.

Transfert hors du Québec

Certains de vos renseignements personnels peuvent être transférés ou stockés en dehors du Québec :

• Google (Analytics, Tag Manager) : données de navigation -- stocké aux États-Unis

• Microsoft (Clarity) : données d'interaction -- stocké aux États-Unis

• Wix : données de formulaires et de session -- stocké aux États-Unis et en Europe

• Usercentrics : préférences de consentement -- stocké en Allemagne

Avant tout transfert, nous nous assurons que les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate conformément aux principes généralement reconnus par les organismes internationaux en matière de protection des renseignements personnels.

Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, après quoi ils sont détruits de manière sécurisée.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ils sont détruits, anonymisés ou dépersonnalisés.

Mesures de sécurité

Nous mettons en oeuvre les mesures de sécurité suivantes pour protéger vos renseignements personnels :

• Certificat SSL (HTTPS) sur l'ensemble du site

• Contrôles d'accès par mot de passe

• Sauvegardes régulières via la plateforme Wix

L'accès aux renseignements personnels est limité aux membres du personnel dont les fonctions le requièrent.

Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques.

• Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels. Veuillez noter que le retrait du consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains services.

• Droit à la portabilité : vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu'ils soient communiqués à un autre organisme.

• Droit à la désindexation : vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient désindexés de tout hyperlien rattaché à votre nom permettant d'accéder à ces renseignements par un moyen technologique, lorsque cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

• Droit de refuser la collecte : vous pouvez refuser que nous collections certains renseignements personnels. Ce refus peut toutefois limiter l'accès à certaines fonctionnalités de notre site ou à certains services.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l'adresse : info@cliniquejeannotlarocque.ca

Nous accuserons réception de votre demande et y répondrons dans un délai de 30 jours.

Processus de plainte

Si vous avez des préoccupations ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, vous pouvez suivre le processus suivant :

1. Soumettre une plainte écrite au responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à info@cliniquejeannotlarocque.ca

2. Le responsable accuse réception et fournit une réponse dans un délai de 30 jours

3. Si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

• Site web : www.cai.gouv.qc.ca

Responsable de la protection des renseignements personnels

Propriétaire

Courriel : info@cliniquejeannotlarocque.ca

Modifications à la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité périodiquement afin de refléter les changements dans nos pratiques ou pour respecter de nouvelles exigences légales.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance de tout changement.

En cas de modification substantielle, nous vous en aviserons par un avis publié sur notre site web.